A/S 안내

뷰코아 서비스 센터에서 각 제품의 이상 유무를 진단하고 점검 서비스를 제공합니다.

코아로직 고객지원센터

‘주식회사 코아로직’ 제품을 구입하여 주셔서 감사 드립니다.
제품 서비스는 당사 고객지원센터, 또는 지정된 협력사 (대리점, 판매처)를 통하여 빠른 서비스를 받아 보실 수 있으며,AS는 접수일로부터 ‘3일 이내 서비스를 원칙으로 진행되며, 무상 수리의 경우 별도 안내없이 진행될 수 있습니다.

제품문의

제품 사용 중 궁금하거나 불편한 점이 있으시면, 당사 고객 상담센터 및 홈페이지 게시판을 통해 확인하여 주시면 간단 조작 및 제품 기능은 빠른 상담(답변)을 받아 보실 수 있습니다.

근무시간 안내

상담 센터 │1522-0716
운영시간 │ (평일) 오전 9시 30분 ~ 오후 5시 30분까지 (점심시간 12시 30분 ~ 13시 30분까지)
휴무일 │ 토요일, 일요일, 공휴일, 국정 임시공휴일

A/S 진행 안내

A/S 접수 전 확인사항

[자가 진단] 제품이상 유무 확인

제품의 동작 상태를 먼저 확인하여 주시기 바랍니다.
AS접수 전 제품 이상 유무를 꼭 확인 부탁드립니다.(사용자 매뉴얼 참조)

[신청서 작성] 제품포장

정확한 접수를 위해 위해 필히 신청서를 작성하여 주시길 바랍니다.(고객정보, 제품모델,고장증상 등) 고객정보(고객명, 연락처, 주소) 미기재시 서비스가 어려울 수 있습니다.
택배 포장시 충격이 가해지지 않도록, 전용박스에 완충제(에어캡, 스폰지등)를 이용하여 안전하게 발송 하여 주시기 바랍니다.

[AS접수] 택배 발송

반드시 지정된 택배회사인 “CJ대한통운”을 이용하여 주시길 바랍니다.
지정되지 않은 택배사, 퀵서비스 등을 이용한 발송시 발생된 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
지정택배사
-택배회사 : CJ대한통운
-대표번호:1588-1255
택배접수 주소
-경기도 성남시 분당구 판교로 255, E동 5층 504호(삼평동, 이노밸리) “코아로직 고객센터”
※ 택배 운송비 운영규정
-센터 부담:보증기간 이내
-고객 부담:보증기간 종료/유상 수리 /고객 과실/조작 미숙(제품동작에 이상이 없는 상태) 등.

[AS진행] 제품 점검

AS접수시 전산등록(접수) 및 제품 점검 테스트 진행
서비스 규정에 따른 AS진행

[AS완료] 제품 발송

AS 완료 후 제품은 고객님께서 접수하여 주신 주소로 재 발송하여 드립니다.
(택배사 사정으로 인해 배송에 지연이 발생될 수 있습니다.-명절,연말 등)

서비스 규정

[ 서비스 규정 및 약관 ]

제품의 보증기간은 구입일로부터 ‘1년 입니다.

  1. 당사의 제품은 엄격한 품질관리 및 검사과정을 통과한 제품입니다.
  2. 정상적인 사용 상태에서 고장이 발생하였을 경우, 본사 서비스센터에서 보증기간 동안 무상수리를 해 드립니다.
  3. 본체 이외의 주변 구성품(악세서리) 및 소모품은 별도의 보증기간이 적용 됩니다.
    (ex : SD메모리, 케이블, 케이블류, 거치대, 양면테잎 등)
  4. 무상 보증기간은 구입일로부터 산정되므로 궁비 후 구입일자를 꼭 기재받으셔야 합니다.
    -제품 보증서, 영수증(카드 전표) 및 당사 전산 시스템 정보 확인
    -구입 일자가 확인되지 않을 시 제조일로부터 +1개월을 경과한 날을 기준으로 가산하여 적용합니다. (총 13개월)
    -제품을 영업용으로 전환하여 사용하실 경우 보증기간은 1/2로 적용이 됩니다.
  5. 보증기간 이내라 하더라도 유상서비스로 판단되는 경우에는 서비스 요금을 받고 수리해 드립니다.
  6. 무상 보증기간 경과 시 유상서비스로 자동 전환이 되며, 무상 보증기간 이내라 하더라도하기의 경우 유상 서비스가 적용이 됩니다.
    -고객 과실이나 취급 부주의로 발생한 고장
    -소비자 임의 분해, 개조, 무리한 조작 등으로 인하여 고장이 발생한 경우
    -제품 본체의 품질이나 성능상의 하자가 아닌, 외부 요인에 의하여 발생한 고장
    -기타 악세서리 및 소모품을 구매하고자 하는 경우
  7. 최초 구입시 동봉된 제품 보증서와 시리얼 번호는 재 발행되지 않으므로 잘 보관하시기 바랍니다.
    -시리얼 분실시 유/무상을 포함한 모든 서비스가 불가하며, 당사에서 제공되는 업데이트 및 각 종 이벤트 혜택에 제약이 발생 됩니다.
  8. 교체되는 모든 제품과 부품은, 신품으로 교체가 이루어지며, 만약 단종시 제품의 성능이 유사한 제품과 부품으로 교체하여 드립니다.
  9. ‘주식회사 코아로직’은 결함이 있는 제품을 고객이 반환할 때까지 수리, 교체, 환불 등 일체의 책임이 없습니다.
  10. ‘주식회사 코아로직’은 정품이 아닌 비정품 사용으로 인해 발생된 모든 사안에 대해서는 일체의 책임이 없습니다.
  11. ‘주식회사 코아로직’은 정품이 아닌 제품에 대해 사후관리 서비스(유/무상 서비스)를 제공하지 않습니다.
  12. 택배 물류비용 운영규정
    -보증기간 이내 : 고객센터 왕복 운송비용 부담
    -보증기안 이후 : 보증기간 종료/ 유상 수리/ 고객 과실/ 조작 미숙/ 양품제품 등

※당사는 품목별 소비자 피해보상 규정 (*공정거래위원회고시 제 2015-18호)에 따라 제품에 대한 보증을 합니다.

무상서비스

최초, 구입일로부터 “1년이내 정상적 제품 사용 중 하자 발생시 무상수리
제품 사용방법 설명 및 제품 기기를 분해하지 않고 간단한 조작 또는 조정시
본 제품을 본래의 목적 이외 사용시, 또는 영업용으로 사용하는 경우 보증기간은 1/2로 단축 적용

유상서비스

제품 사용설명 및 제품 기기를 분해하지 않고 간단한 조작 또는 조정시
펌웨어 업데이트 포함 (업데이트 도 중 실패하여 전원이 부팅되지 않는 현상 포함)
내부 이물 제거 및 먼지 세척시
소비자의 취급 부주의 및 잘못된 기기 조작으로 인하여 고장 발생시
당사의 공식 서비스센터가 아닌 곳에서 기기 수리 또는 조작으로 인하여 고장 발생시
당사에서 정품으로 제공되지 않는 소모품이나 옵션품 사용으로 인한 제품 기기 문제 발생시
제품의 외부 충격 또는 낙하 등으로 인하여 제품 파손 또는 고장시
제품의 임의 분해, 가공, 개조 변경 또는 비공식 엔지니어의 수리로 인한 기기의 고장시
천재지변 (화재, 침수, 낙뢰등) 의 의한 고장 발생 시
보증기간이 경과된 소모성 부품 및 악세서리 등 (SD메모리, 배터리, 거치대, 3M테잎 등)

※본문 및 보증서에 기재된 내용은 대한민국 내에서만 유효하며 그 효력을 가집니다.